Assistenza clienti alle undici di sera, in inglese, senza nessuno in ufficio.

Risponde alle domande di sempre su WhatsApp e per email, in qualsiasi lingua: dove siete, come funziona, cosa fare se qualcosa va storto. Legge i documenti che le dai e risponde con quelli. Le cose che deve decidere il titolare gliele passa, tutto il resto lo chiude da sola.

Prova Sofia gratis per 10 giorni

Quello che fa al posto dell’assistenza clienti

• WhatsApp. Rispondo ai tuoi clienti su WhatsApp e lavoro per te dalla stessa chat, senza che tu debba entrare in nessun pannello.
• Posta. Leggo le caselle collegate, te le riassumo, scrivo le risposte e faccio pulizia del cestino - ma un’email parte solo dopo che me l’hai approvata.
• Documenti. Quello che mi mandi lo leggo, lo archivio e me lo ricordo. Se mi chiedi una cosa che sta lì dentro, te la ritrovo.
• Chi ti cerca. Tengo una scheda di ogni persona che chiama o scrive, con cosa voleva e cosa è rimasto in sospeso.
• Telefono. Rispondo al telefono al posto tuo, giorno e notte.
• Riepiloghi. Ti racconto com’è andata la giornata, chi ha chiamato e cosa resta aperto.

Per chi lavora già così

Le domande che fanno tutti

Devo cambiare numero di telefono?

No. Tieni il tuo numero: lo devii a Sofia quando non rispondi, quando sei occupato o quando il telefono è spento. Si attiva una volta dal tuo telefono, e i clienti non si accorgono di niente.

Risponde anche su WhatsApp?

Sì. Sofia risponde ai tuoi clienti su WhatsApp e al telefono, e con te lavora dalla stessa chat: le scrivi come scriveresti a una persona.

E se voglio rispondere io a un cliente?

Dalla dashboard vedi ogni conversazione e con un pulsante la prendi in mano tu: Sofia si ferma per quella persona e continua con tutte le altre. Quando hai finito gliela ridai.

I dati dei miei clienti dove finiscono?

Restano tuoi. Sofia lavora come responsabile del trattamento con un contratto scritto che firmi alla registrazione, e puoi scaricare o cancellare tutto quando vuoi, senza chiedere il permesso a nessuno.

Quanto ci vuole per partire?

Ti registri, colleghi il numero, e Sofia risponde. I primi 10 giorni sono gratis, con tutto acceso, e non serve la carta.

Gli altri ruoli